TABLE OF CONTENTS

• FAQ Trustii
• Général
  • Comment fonctionne la vérification des références avec Trustii ?
  • Quels sont les services typiques proposés pour les vérifications pré-location ?
  • Quels sont les services typiques proposés pour les membres du RQRA ou pour les résidences ?
• Coût et processus de vérification
  • Quel est le coût des services de vérification ?
  • Comment puis-je vérifier les antécédents d’un candidat ?
  • Le processus de vérification est-il sécurisé ?
  • Combien de temps prend une vérification d’antécédents ?
  • Puis-je intégrer Trustii à mon système de gestion de location ou CRM ?
  • Pourquoi ai-je été débité sans recevoir mon rapport ?
• Gestion des candidats et des vérifications
  • Que faire si mon candidat n’a pas de pièce d’identité valide ?
  • Que signifie un dossier de crédit vide pour mon candidat ?
  • Pourquoi la vérification des antécédents de mon candidat est-elle marquée comme "incomplète" ?
  • Que se passe-t-il si un candidat ne complète pas sa vérification ?
  • Puis-je annuler une vérification déjà soumise ?
  • Pourquoi le rapport de mon candidat n’est pas disponible ?
  • Mon candidat s’est désisté, pourquoi ai-je été facturé ?
• Assistance et support
  • Que faire si mon candidat a besoin d’aide ?
  • Comment puis-je parler à un représentant Trustii ?

Général

Comment fonctionne la vérification des références avec Trustii ?

Les références sont vérifiées après la complétion du rapport initial. Nous effectuons un minimum de 4 tentatives pour joindre la personne référencée sur une période de 48 heures. Si nous ne recevons pas de réponse, nous laissons un message. Après 4 tentatives infructueuses, le processus est considéré comme complété, même si aucune réponse n’a été obtenue.

Quels sont les services typiques proposés pour les vérifications pré-location ?

Nous vous suggérons d’utiliser les services suivants pour vos vérifications pré-location :

• Vérification d'identité : Confirme l’identité du candidat à partir des documents fournis.
• Dossier de crédit : Analyse l’historique financier du candidat pour évaluer sa capacité à respecter ses engagements financiers.
• Antécédents judiciaires (Québec) : Vérifie les infractions pénales et criminelles répertoriées dans les tribunaux provinciaux et municipaux.
• Tribunal administratif du logement (TAL) : Permet de consulter les litiges locatifs associés au candidat.

Quels sont les services typiques proposés pour les membres du RQRA ou pour les résidences ?

Pour les membres du Regroupement québécois des résidences pour aînés (RQRA) ou les résidences pour personnes âgées, les services suivants sont recommandés :

• Vérification du casier judiciaire (Canada), conformément aux exigences légales.
• Vérification avancée des renseignements de la police (incluant les accusations en cours, mandats en suspens, et autres affaires judiciaires récentes)
• Antécédents judiciaires (Québec) 
• Vérification des références professionnelles.

Coût et processus de vérification

Quel est le coût des services de vérification ?

Les tarifs dépendent des services sélectionnés. Vous pouvez consulter les détails des prix sur notre page de tarification ici : Tarifs Trustii.

Comment puis-je vérifier les antécédents d’un candidat ?

Vous pouvez vérifier les antécédents d’un candidat en utilisant les services suivants :

• Vérification du casier judiciaire (Canada) : Cette vérification porte sur les infractions criminelles enregistrées dans le Répertoire national des dossiers criminels de la GRC. Elle confirme ou infirme les déclarations du candidat, sans fournir de détails spécifiques sur les infractions.
• Antécédents judiciaires (Québec) : Cette vérification analyse les infractions pénales et criminelles répertoriées dans les plumitifs des tribunaux provinciaux et municipaux.
• Vérification avancée des renseignements de la police : Cette option inclut les accusations en cours, les mandats en suspens, et la validation d’autres affaires judiciaires, y compris les libérations conditionnelles et inconditionnelles dans la période de divulgation.

Pour plus de conseils sur les services adaptés à vos besoins, contactez notre support à [email protected].

Le processus de vérification est-il sécurisé ?

Oui, nous appliquons des mesures strictes conformes aux réglementations en vigueur et respectons les normes de sécurité les plus élevées. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ou lire notre article Confidentialité, sécurité et utilisation des données.

Combien de temps prend une vérification d’antécédents ?

Une vérification d’antécédents prend généralement moins de 20 minutes une fois le formulaire complété. Cependant, certaines exceptions peuvent allonger ce délai, comme des erreurs dans la déclaration du candidat, des pannes de service chez nos fournisseurs ou la disponibilité limitée du TAL (non accessible le soir et les week-ends).

Puis-je intégrer Trustii à mon système de gestion de location ou CRM ?

Oui, il est possible d’intégrer Trustii à votre système de gestion ou CRM. Pour plus d’informations, contactez-nous à [email protected].

Pourquoi ai-je été débité sans recevoir mon rapport ?

Si une enquête n’est pas complétée, la pré-autorisation sur votre carte de crédit est automatiquement annulée. Vous ne serez débité que si un rapport est généré.

Gestion des candidats et des vérifications

Que faire si mon candidat n’a pas de pièce d’identité valide ?

Si votre candidat n’a pas de pièce d’identité valide, contactez notre support à [email protected] pour explorer les solutions disponibles. Chaque cas sera évalué individuellement.

Que signifie un dossier de crédit vide pour mon candidat ?

Un dossier de crédit vide peut indiquer que le candidat est mineur ou qu’il n’a pas encore d’historique de crédit. Dans de rares cas, cela peut être dû à une erreur d’identification si aucun NAS n’a été fourni. N’hésitez pas à nous contacter pour clarifier la situation.

Pourquoi la vérification des antécédents de mon candidat est-elle marquée comme "incomplète" ?

Une vérification peut être marquée comme "incomplète" lorsque la déclaration du candidat ne correspond pas aux informations dans les dossiers de notre corps de police partenaire. Pour obtenir des précisions ou résoudre le problème, écrivez-nous à [email protected].

Que se passe-t-il si un candidat ne complète pas sa vérification ?

1. Après 36 heures : Le lien expire. Vous pouvez envoyer un rappel à partir de l’onglet "demandes envoyées".
2. Après 6 jours : L’enquête expire et la pré-autorisation est automatiquement annulée. Vous devrez soumettre une nouvelle enquête si vous souhaitez toujours vérifier ce candidat.

Puis-je annuler une vérification déjà soumise ?

Vous pouvez annuler une vérification tant que le candidat n’a pas commencé le processus. Si le candidat ne complète pas la vérification, elle expirera automatiquement sans frais. Pour toute situation particulière, contactez notre support.

Pourquoi le rapport de mon candidat n’est pas disponible ?

Un rapport peut ne pas être disponible pour les raisons suivantes :

1. Une erreur dans la déclaration du candidat.
2. Une panne temporaire de service.
3. Le candidat n’a pas complété son formulaire.

Vous pouvez consulter l’état de la demande de votre dans l’onglet "demandes envoyées" de votre tableau de bord.

À noter que si le candidat a fait une erreur dans sa déclaration, nous prendrons directement contact avec lui afin de la corriger.

Mon candidat s’est désisté, pourquoi ai-je été facturé ?

• Si l’enquête est complétée, les coûts engagés par nos fournisseurs ne permettent pas de remboursement, sauf cas exceptionnel.
• Si l’enquête n’est pas complétée, la pré-autorisation sera automatiquement annulée et le résultat reflété sous quelques jours. Vous n’êtes facturé que si un rapport est généré.

Assistance et support

Que faire si mon candidat a besoin d’aide ?

Si votre candidat rencontre un problème, écrivez-nous à [email protected] en incluant :

• Une capture d’écran du problème.
• Le nom complet de la personne concernée.

Comment puis-je parler à un représentant Trustii ?

En raison de la nature de nos services, nous privilégions le support écrit. Vous pouvez nous écrire avec une description claire du problème et le nom complet de la personne concernée. Si nécessaire, nous vous contacterons par téléphone.