Impossible d'accéder à votre caméra

Si vous avez rencontré ce message d'erreur lors du processus de vérification d'identité, vous devez activer les autorisations de caméra pour votre appareil et/ou navigateur afin de continuer. Les étapes pour activer les autorisations de caméra peuvent varier en fonction de votre navigateur et de votre appareil.

Si vous utilisez Chrome

Suivez les étapes dans le lien correspondant ci-dessous :

• Pour Ordinateur
• Pour iPhone & iPad
• Pour Android

Si vous utilisez Safari

Suivez les étapes dans le lien correspondant ci-dessous :

• Pour Ordinateur

Suivez les étapes ci-dessous :

Pour les appareils mobiles avant iOS 13 :

1. Accédez aux Réglages de votre appareil
2. Faites défiler et sélectionnez Safari
3. Faites défiler et sélectionnez Caméra. Réglez l'autorisation sur "Demander" ou "Autoriser".

Pour les appareils mobiles sous iOS 13 :

1. Tapez sur l'icône "AA" dans la barre d'URL en haut à gauche
2. Puis, tapez sur "Paramètres du site web". Ici, réglez les autorisations de caméra sur "Autoriser" ou "Demander".

Si vous utilisez une application iOS

Autoriser les autorisations de caméra :

1. Accédez aux Réglages de votre appareil
2. Accédez à Applications
3. Trouvez l'application pour laquelle vous souhaitez activer les autorisations de caméra
4. Accédez aux Paramètres de l'application et autorisez les permissions caméra

Désactiver le mode Lockdown pour l'application :

1. Accédez aux Réglages de votre appareil
2. Accédez à Confidentialité & Sécurité
3. Sous Sécurité, accédez au Mode Lockdown
4. Accédez à Configurer la navigation web
5. Excluez l'application du Mode Lockdown en désactivant cette application dans le menu. Seules les applications ouvertes depuis l'activation du Mode Lockdown et ayant une fonctionnalité limitée apparaissent dans cette liste.

Si vous utilisez une application Android

Autoriser les permissions caméra :

1. Accédez aux Réglages de votre appareil
2. Accédez à Applications
3. Trouvez l'application pour laquelle vous souhaitez activer les autorisations de caméra
4. Accédez aux Paramètres de l'application et autorisez les permissions caméra